IT- und Web-Spezialisten in Bern finden: Ratgeber für Auftraggeber

Was soll am Ende funktionieren?

Beschreiben Sie das Ziel in Alltagssprache, nicht in Fachbegriffen. Sie möchten, dass Kunden online Termine buchen können, dass die Mitarbeitenden von zu Hause auf Dateien zugreifen oder dass die Website schneller lädt. Ein guter Dienstleister übersetzt das in technische Schritte. Notieren Sie auch, was bereits vorhanden ist: Domain, Hosting, Konten, Software, Zugänge. Das erspart Rückfragen und Fehleinschätzungen.

Wie man in Bern IT-Dienstleister findet

Empfehlungen von anderen Firmen, Vereinen oder Selbständigen sind auch hier am wertvollsten. Ergänzend lohnt der Blick auf Referenzprojekte und auf Websites, die der Anbieter selbst gebaut hat. Prüfen Sie, ob sie auf dem Handy gut funktionieren und ob Informationen leicht zu finden sind.

Unterscheiden Sie zwischen Einzelpersonen, die flexibel und günstig sein können, und Betrieben mit mehreren Mitarbeitenden, die Vertretung und Betreuung bieten. Bei einer Website, die Sie über Jahre brauchen, ist die Frage nach der Betreuung nach dem Start wichtig.

Was Sie vor dem Auftrag fragen sollten

Technische Aufträge scheitern selten an der Technik, sondern an unklaren Absprachen.

• Was genau wird geliefert, und woran erkennen Sie, dass es fertig ist?
• Wem gehören Domain, Konten und der Quellcode am Ende?
• Wo werden Daten gespeichert, und wer hat Zugriff?
• Gibt es Wartung und Support nach dem Start, und was kostet das?
• Wie werden Sicherheitsupdates und Datensicherungen gehandhabt?
• Welche laufenden Kosten fallen für Hosting, Lizenzen oder Plugins an?

Was in der Schweiz zu beachten ist

Für IT-Berufe gibt es in der Schweiz Lehren, Fachhochschulen und Weiterbildungen, aber keinen geschützten Titel für alle Tätigkeiten. Referenzen und Arbeitsproben zählen deshalb mehr als Bezeichnungen. Fragen Sie, mit welchen Systemen der Anbieter arbeitet und ob er Erfahrung mit Aufträgen Ihrer Art hat.

Beim Umgang mit Personendaten gilt das schweizerische Datenschutzrecht in seiner revidierten Fassung. Wer Kundendaten sammelt, etwa über Formulare oder Online-Shops, muss transparent informieren und Daten schützen. Ein guter Dienstleister kennt diese Pflichten oder weist Sie darauf hin, dass Sie für Fragen dazu eine Fachperson beiziehen sollten. Fragen Sie auch, ob Daten im Ausland gespeichert werden.

Bei Online-Shops und Websites mit Angeboten sind Pflichtangaben wie Impressum, Preisangaben und Geschäftsbedingungen wichtig. Der Entwickler kann die technische Umsetzung übernehmen, die rechtliche Prüfung gehört aber je nach Fall zu einer anderen Fachperson.

Saison, Sprache und Zahlung

IT-Aufträge sind selten saisonal, doch vor Messen, Kampagnen und Jahreswechseln steigt die Nachfrage. Planen Sie Webprojekte mit genug Vorlauf, denn Inhalte wie Texte und Bilder verzögern den Start häufiger als die Technik.

Die Zusammenarbeit läuft meist auf Deutsch oder Englisch. Fachbegriffe sollten Ihnen erklärt werden, sonst fragen Sie nach. Üblich sind Offerten in Schweizer Franken, entweder als Festpreis für ein klar umrissenes Projekt oder nach Aufwand. Bei Festpreisen sollte der Leistungsumfang genau beschrieben sein. Zahlungen erfolgen oft in Etappen.

Zentrum und Aussenquartiere

Viele Aufgaben lassen sich aus der Ferne erledigen. Für Vor-Ort-Einsätze wie Netzwerk, Drucker oder Arbeitsplätze zählt, wie rasch jemand bei Ihnen sein kann. Fragen Sie nach Reaktionszeiten und nach Kosten für Anfahrten. Das gilt für das Zentrum ebenso wie für Aussenquartiere und die Agglomeration.

So hilft ein Websta-Profil beim Vergleichen

Auf Websta hat ein Dienstleister eine Profilseite, die wie eine kleine Website aufgebaut ist, mit Leistungen, Preisen, Fotos und Kontaktformular. Wo Online-Buchung eingerichtet ist, können Sie ein Gespräch direkt anfragen. Die Preise legt der Anbieter selbst fest.

Über /marketplace/tech finden Sie Anbieter nach Leistung und Ort. Mit einer eingestellten Aufgabe erhalten Sie Angebote von Anbietern in der Nähe. Kartenzahlungen laufen über Stripe und werden auf das Bankkonto des Anbieters ausbezahlt. Websta verspricht keine Aufträge und keine technischen Ergebnisse.

Nach der Übergabe

Lassen Sie sich bei Abschluss alle Zugänge übergeben und schriftlich festhalten, wo was liegt: Domain-Konto, Hosting, Verwaltungsbereich der Website, E-Mail-Konten und Lizenzen. Ändern Sie Passwörter, die der Dienstleister gesetzt hat, und bewahren Sie die neuen an einem sicheren Ort auf. Es kommt vor, dass Auftraggeber nach Jahren nicht mehr wissen, wer ihre Website verwaltet, und dann nicht mehr eingreifen können.

Vereinbaren Sie, wie Fehler gemeldet werden und wie schnell der Anbieter reagiert. Für ein Büro, das auf den Computer angewiesen ist, ist eine kurze Reaktionszeit wichtiger als der günstigste Stundenansatz. Fragen Sie ausserdem nach einer einfachen Dokumentation, die erklärt, wie Sie Inhalte selbst ändern können, zum Beispiel Öffnungszeiten oder Preise. Das spart Aufträge für Kleinigkeiten und gibt Ihnen Unabhängigkeit, ohne dass der Dienstleister überflüssig wird.